Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na AyurBrasil, queremos que você receba seus produtos e fique feliz com a experiência. Se algo não sair como esperado, seguimos os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC) e nossas condições descritas abaixo.
Se ficar com qualquer dúvida, é só nos chamar em seema@ayurbrasil.com ou no WhatsApp (19) 99684-0169. Respondemos em até 1 dia útil.
1. Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar:
- Devolução (arrependimento da compra)
- Troca (produto com defeito, avaria ou erro de envio)
- Reembolso
Para o massageador Kansa e a garrafa de cobre, oferecemos garantia adicional de 30 dias contra defeitos de fabricação (veja Seção 6).
2. Devolução por arrependimento
Se você mudou de ideia depois de receber, tudo bem — o CDC garante esse direito. Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Lacrado, sem violação do lacre original (obrigatório para óleos, máscaras faciais, sprays, escalda-pés e demais cosméticos, por normas da ANVISA)
- Sem sinais de uso, na embalagem original (para acessórios como massageadores Kansa, garrafas de cobre, silks e escovas de língua)
O custo de envio da devolução é por nossa conta — enviamos a etiqueta dos Correios pra você. Você só precisa levar o pacote lacrado à agência mais próxima.
Cosméticos com lacre rompido não podem ser aceitos em devolução, mesmo que o produto não tenha sido usado. Essa é uma exigência sanitária da ANVISA que se aplica a todo o setor.
3. Troca por defeito ou avaria
Se o produto chegou danificado, com defeito de fabricação, ou você recebeu um item diferente do que pediu, faremos a troca sem custo para você.
- O produto pode estar aberto/usado, desde que o defeito seja constatado
- O custo de reenvio é por nossa conta
- Enviamos o novo item em até 7 dias úteis após recebermos o produto avariado de volta
Não se enquadram em troca por defeito: danos por mau uso, quedas, exposição a temperaturas extremas ou uso em desacordo com as instruções do produto.
4. Como solicitar
Envie um email para seema@ayurbrasil.com com uma foto do produto e uma breve descrição do que aconteceu. Nossa equipe localiza os dados do seu pedido no sistema.
Respondemos em até 1 dia útil com a análise e, se aprovado, com o código de rastreio e etiqueta de devolução dos Correios. Você leva o pacote a qualquer agência dos Correios, sem custo.
5. Reembolso
Assim que o produto chega de volta e nossa equipe confirma que está tudo certo, iniciamos o reembolso.
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra:
- Pix — em até 2 dias úteis, na conta de origem
- Boleto bancário — em até 7 dias úteis, na conta informada por você
- Cartão de crédito — o estorno é solicitado à administradora do seu cartão e pode aparecer em 1 ou 2 faturas seguintes, conforme regras da operadora
O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo produto. O frete de envio original só é reembolsado em casos de defeito, avaria ou erro de nossa parte.
6. Garantia estendida — Kansa e Garrafa de Cobre
Massageador Kansa e Garrafa de Cobre têm 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Se aparecer qualquer defeito de fabricação nesse período (imperfeição na solda, alteração estrutural, oxidação anormal), fazemos a troca sem custo para você.
Não cobre: quedas, riscos por uso, desgaste natural do polimento, oxidação decorrente de armazenamento incorreto (deixar molhado por longos períodos, por exemplo).
7. Falhas na entrega
Assim que seu pedido é postado, enviamos por email o código de rastreio dos Correios. Vale acompanhar para não perder a data da entrega ou a retirada em agência, quando aplicável.
8. Dúvidas ou situações não previstas
Estamos aqui pra ajudar. Se sua situação não se encaixa exatamente no que descrevemos acima, ou se você quer conversar antes de abrir uma solicitação, é só nos chamar:
Email: seema@ayurbrasil.com WhatsApp: (19) 99684-0169 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Com carinho, AyurBrasil
